員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.1萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.1萬(wàn)第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第1課：客戶(hù)為何會(huì)發(fā)怒？
1.1萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.0萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.0萬(wàn)第3課：如何管理自己的壓
9757第19課：教練式管理的六
9749你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
客戶(hù)中心的小伙伴每天要接上百個(gè)電話，遇到形形色色的客戶(hù)帶著問(wèn)題而來(lái)，如何快速判斷客戶(hù)的性格特征，捕捉客戶(hù)的需求呢？如何通過(guò)一通電話，讓客戶(hù)感覺(jué)我們的服務(wù)專(zhuān)業(yè)，進(jìn)而為品牌形象加分呢？本套課程陳老師圍繞服務(wù)親和力塑造的主題，分享了四色性格聲音的匹配服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)需求的分析以及溝通親和力打造等內(nèi)容，讓學(xué)員有跡可循的去訓(xùn)練自己的親和力，有意識(shí)的去把握服務(wù)細(xì)節(jié)，為客戶(hù)提供驚喜服務(wù)和感動(dòng)服務(wù)！
