員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：電話溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.1萬(wàn)第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第1課：客戶為何會(huì)發(fā)怒？
1.1萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.0萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.0萬(wàn)第19課：教練式管理的六
9782第3課：如何管理自己的壓
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
客服除了幫客戶解決問(wèn)題外，更重要的是滿足客戶心靈和精神的訴求。那么在和客戶的溝通中，我們?nèi)绾温?tīng)懂客戶的真實(shí)訴求呢？電話溝通中又有哪些障礙阻礙了我們和客戶的相互理解呢？電話溝通中，在我們“聽(tīng)”和“說(shuō)”時(shí)應(yīng)該注意些什么？面對(duì)難纏的客戶我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？本套課程，卓麗娜老師從心理學(xué)分析的角度出發(fā)，從客服溝通場(chǎng)景解析、客戶溝通技巧、運(yùn)用聲音的力量、客戶性格解析等方面講解了呼叫中心客服溝通與聆聽(tīng)的技巧。
