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客服除了幫客戶解決問題外，更重要的是滿足客戶心靈和精神的訴求。那么在和客戶的溝通中，我們如何聽懂客戶的真實訴求呢？電話溝通中又有哪些障礙阻礙了我們和客戶的相互理解呢？電話溝通中，在我們“聽”和“說”時應該注意些什么？面對難纏的客戶我們該如何應對？本套課程，卓麗娜老師從心理學分析的角度出發(fā)，從客服溝通場景解析、客戶溝通技巧、運用聲音的力量、客戶性格解析等方面講解了呼叫中心客服溝通與聆聽的技巧。
