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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
呼叫中心的講師分為專職講師和兼職講師，那么如何才能成為專兼職講師呢？企業(yè)一般會要求其從事這個(gè)行業(yè)有相關(guān)的年限，例如必須在公司做夠兩年以上等。我們通常要求兼職講師以分享工作經(jīng)驗(yàn)為主，而專職講師要求具備獨(dú)立開發(fā)課程的能力。于老師在課程中分享到，講師必須經(jīng)過認(rèn)證才能去講課，這樣才能保證培訓(xùn)的效果。講師的認(rèn)證一般分為四個(gè)階段：可以完成課程的講解、可以完成課程現(xiàn)場的控場、可以自主進(jìn)行課程開發(fā)、可以自主進(jìn)行專業(yè)課程開發(fā)。
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