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在明確了培訓(xùn)目的，確認了培訓(xùn)人員之后，我們需要去設(shè)計培訓(xùn)計劃了。在設(shè)計培訓(xùn)計劃時，我們首先要考慮培訓(xùn)的時間的問題，呼叫中心的工作是輪班制，尤其是當(dāng)呼叫中心規(guī)模比較大時，我們不可能直接進行全員的培訓(xùn)。我們需要在不耽誤生產(chǎn)的情況下分批次培訓(xùn)，這就需要去合理的安排培訓(xùn)時間。另外，還需要考慮培訓(xùn)的地點、培訓(xùn)師的安排、培訓(xùn)對象的情況、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)的成本等。本節(jié)課程，張老師為我們細致的分析了在設(shè)計培訓(xùn)計劃時需要考慮的問題。
