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當我們明確了培訓的目的以后，我們需要對培訓的人員進行畫像。我們需要去了解客服坐席的教育程度，了解他們業(yè)務知識的掌握水平，了解他們的技能和職能等，從而根據培訓目的去判斷：哪些員工是需要接受培訓的，哪些員工是沒有必要的，哪些員工需要深度的去培訓，哪些員工只需要泛泛的了解就可以。本節(jié)課程張老師帶你學習給培訓人員畫像，精準匹配培訓需求！
