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之前我們了解到，同理心聆聽是教練管理中最重要的一個方式，在實際操作中，同理心聆聽其實可以分解為三個步驟：接收、反映和復述。其中，復述可以確保我們和被教練者的溝通在一個頻次上，因此也是在聆聽中至關重要的一個環(huán)節(jié)。同理心復述在具體操作時也是可以分為三個步驟：確認事實、表達感覺和說出渴望。那么在聆聽的過程中，每個步驟之間是怎樣銜接影響的呢，來聽一下張老師的詳細講述吧。
