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呼叫中心管理目前面臨的挑戰(zhàn)有:過往成功的管理經(jīng)驗正在遭遇困境，情緒與態(tài)度的管理需求增大，團隊員工的流失比較嚴重。你會發(fā)現(xiàn)呼叫中心經(jīng)常在大量的招人，而作為呼叫中心的管理者，經(jīng)常會感覺自己的工作量很飽和，沒有時間指導下屬，下屬缺乏創(chuàng)新性，工作能力很難提高，自己又忙又累，團隊績效卻不見有所提升。針對這些行業(yè)現(xiàn)狀，教練式管理逐漸被引入到呼叫中心的管理中，教練式技術主要是圍繞人的層面入手，通過完善人的心智模式，來發(fā)揮潛能，提升效率。
