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楊萍老師通過通俗易懂的案例在這一集中講述針對員工的兩類輔導。員工的業(yè)務(wù)熟練度怎么解決呢？整體大于部分的理論或許很適合，第一，從大往小，構(gòu)建知識題圖；第二，所有的演講都要有演練，場景化輔導。那么，針對溝通技巧，如何給員工一些滿足客戶精神需求的方法呢？請從老師的故事里找安撫客戶的技巧方法吧。
