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審視質(zhì)量管理的價值，包括事后的檢驗、事前的預(yù)防、幫助提升、發(fā)現(xiàn)問題，提出產(chǎn)品的需求，給管理者提供角色的依據(jù)，這些也是質(zhì)檢在閉循環(huán)管理中的價值所在。質(zhì)檢分析的問題要得以解決，很多需要在現(xiàn)場解決。面對影響服務(wù)效率和質(zhì)量的技能，應(yīng)該怎么樣做員工輔導(dǎo)，比如常見的業(yè)務(wù)熟練度、溝通技巧、理解引導(dǎo)能力、情緒控制能力和語音語調(diào)。
