員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：電話(huà)溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.1萬(wàn)第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.1萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第1課：客戶(hù)為何會(huì)發(fā)怒？
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.0萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.0萬(wàn)第19課：教練式管理的六
9919第3課：如何管理自己的壓
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
服務(wù)中很多案例，沒(méi)有辦法簡(jiǎn)單評(píng)判對(duì)錯(cuò)，不同階段對(duì)于服務(wù)的定位差異而已。對(duì)于服務(wù)深度而言，第一種是服務(wù)的解答，要求服務(wù)的準(zhǔn)確定，第二種是服務(wù)的解決，要求滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，第三種是服務(wù)的全面性，追求質(zhì)效雙優(yōu)，第四種是服務(wù)的延伸，將互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)運(yùn)用至極致，給客戶(hù)提供便捷，第五種是服務(wù)的創(chuàng)新，不管是從0到1，還是從1到N，都是服務(wù)的設(shè)計(jì)思維。
