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呼損率的高低直接反映了一個呼叫中心管理水平的高低，呼損率越高，說明呼叫中心的管理水平越差。同樣的人員，同樣的進線量，為什么會在某些時段呼損率變大？呼損率變大的原因都有哪些?每一個因素的解決方案是什么？本節(jié)課程于老師從交接班、排班、業(yè)務(wù)變更、培訓(xùn)等多個角度，詳細分析了呼損率波動變大的原因以及對應(yīng)的解決方法，幫你控制呼損率在合適的水平。
