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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
換位思考，是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。同時(shí)也是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過程，當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦薪拥娇蛻敉对V時(shí)，設(shè)身處地的站在客戶角度思考這件事情，對(duì)于我們處理本次投訴也很有幫助。假想一下：你在打投訴電話時(shí)，對(duì)方處處站在你的角度考慮這個(gè)問題，是不是頓時(shí)氣就消了一半。本節(jié)課張震老師用實(shí)際案例教大家如何選換位思考問題得到客戶最大的滿意度。
