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以前有一些企業(yè)總是認(rèn)為客戶來投訴很麻煩，只會給企業(yè)增加負(fù)面消息等。現(xiàn)在來看，這種觀念是錯誤的，企業(yè)成功需要顧客的抱怨。顧客抱怨表面上讓企業(yè)員工不好受，實際上是在告訴企業(yè)的經(jīng)營者，在工作的什么地方存在隱患。而解除隱患便能贏得更多的顧客，有研究表明，如果你把投訴客戶的問題圓滿解決掉，客戶的忠誠度反而會上升。這種現(xiàn)象的背后是什么原因造成的？聽聽本節(jié)課張震老師對處理好投訴的見解。
