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在呼叫中心，我們的負面情緒主要來自哪些方面呢？負性壓力在人的生理、行為、情緒和認知方面有什么表現(xiàn)呢？為什么有些老員工解決問題的能力很強，而客戶滿意度卻不高？當我們面對壓力時，我們的行為模式是怎樣的？長期處于壓力的狀態(tài)下，對人又有哪些危害？陳老師通過生活中和歷史上的案例分享，幫助大家深刻認識壓力相關的知識。
