你所在的位置：成功案例 > 公開課案例
? ? 易訓咨詢-呼叫中心培訓網-公開課快訊2018年12月27-28日易訓咨詢攜手美芽老師在北京開展了主題為《變訴為控——315速成投訴管理及專家能力訓練》的公開課程。
? ? 隨著互聯網行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為越來越多樣化，同時隨著客戶期望值的提高，我們處理解決的難度也是日益升級！身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶不滿或投訴的情況。投訴的原因可能源自真實存在的質量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的投訴，售后專家應采用有效的處理方式，力求在最短的時間內理解客戶的處境和同理心轉換，化解客戶的不滿和憤怒，并做出妥善處理，將客戶投訴轉化為客戶滿意。王老師主要從以下幾個方面：
? ? 1、塑造投訴專家合理格局
? ? 2、構建企業(yè)的安全眼
? ? 3、VOC分析及復盤模型建設
? ? 4、高階管理能力萃取
? ? 結合眾多案例為我們分析講解！…現場學員積極互動，課程正在進行中……更多課程精彩內容持續(xù)關注呼叫中心培訓網
? ?
