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培訓(xùn)通過(guò)實(shí)際案例和理論知識(shí)的形式展開(kāi)，針對(duì)工作崗位上面臨的客戶投訴，如何力求在最短的時(shí)間內(nèi)理解客戶的處境和做到同理心轉(zhuǎn)換，化解客戶的不滿和憤怒，并做出妥善處理，將客戶投訴轉(zhuǎn)化為客戶滿意，并在現(xiàn)場(chǎng)講授實(shí)戰(zhàn)技能幫助企業(yè)在”315““雙11“等重大服務(wù)體驗(yàn)節(jié)前做好風(fēng)控。

結(jié)合實(shí)際案例解析，從實(shí)踐到理論精細(xì)化講解、角色扮演、情景體驗(yàn)提高學(xué)員的參與度，增加學(xué)員學(xué)習(xí)粘性，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與度機(jī)極高，講師與學(xué)員互動(dòng)形式得到了一致好評(píng)，此次活動(dòng)圓滿告一段落。