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? ? ? 近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司主辦的《體驗(yàn)引爆產(chǎn)能——用戶(hù)體驗(yàn)旅程設(shè)計(jì)及NPS提升策略》課程在上海圓滿(mǎn)舉行。本次課程為期兩天，由資深講師李老師講授，吸引了多名全國(guó)各地的客戶(hù)中心部門(mén)主管、體驗(yàn)官及一線(xiàn)服務(wù)精英參與。

? ? ? ?圖片課程圍繞“客戶(hù)中心的管理理念”，以用戶(hù)為中心，深入探討如何通過(guò)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度（NPS）。李老師通過(guò)豐富的案例分享和實(shí)戰(zhàn)演練，帶領(lǐng)學(xué)員們從不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的用戶(hù)旅程出發(fā)，感受用戶(hù)從線(xiàn)上瀏覽、智能導(dǎo)航到人工客服等各觸點(diǎn)的交互體驗(yàn)，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案。

? ? ? 課程亮點(diǎn)紛呈，包括用戶(hù)體驗(yàn)旅程地圖的建立與優(yōu)化、體驗(yàn)數(shù)據(jù)分析與可視化展示、改善舉措與實(shí)施計(jì)劃的制定等。學(xué)員們不僅學(xué)習(xí)到了需求分析模型、用戶(hù)體驗(yàn)旅程圖、智能導(dǎo)航設(shè)計(jì)等工具的使用方法，還通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)活動(dòng)，親自設(shè)計(jì)了不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的用戶(hù)體驗(yàn)旅程地圖，并討論出具體的優(yōu)化建議。

? ? ? 在課程中，李老師特別強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新在提升用戶(hù)體驗(yàn)中的重要性。她通過(guò)分享多個(gè)成功案例，鼓勵(lì)學(xué)員們勇于創(chuàng)新，設(shè)計(jì)讓用戶(hù)心動(dòng)的服務(wù)方案，并創(chuàng)造超越用戶(hù)期望的驚喜體驗(yàn)。此外，她還詳細(xì)講解了如何通過(guò)優(yōu)化體驗(yàn)槽點(diǎn)、提升平淡點(diǎn)以及創(chuàng)造超預(yù)期的用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)黏性，讓用戶(hù)成為企業(yè)的傳播大使。

? ? ? 經(jīng)過(guò)兩天的緊張學(xué)習(xí)，學(xué)員們紛紛表示收獲頗豐。他們不僅掌握了提升用戶(hù)體驗(yàn)的實(shí)用技巧和方法，還深刻認(rèn)識(shí)到用戶(hù)體驗(yàn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性。許多學(xué)員表示，將把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，努力提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

? ? ? 此次課程的成功舉辦，不僅為學(xué)員們提供了一個(gè)交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也為北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司贏得了良好的口碑。未來(lái)，公司將繼續(xù)秉承“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，推出更多高質(zhì)量的培訓(xùn)課程，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。