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? ? ? 2023年4月22日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心主辦、尋烏縣人民政府聯合主辦、北京易訓天下咨詢服務有限公司承辦的2023年首屆新客服節(jié)暨頒獎典禮在江西尋烏圓滿落幕。
? ? ? 來自運營商、銀行、保險、證券、汽車、家電、電商、互聯網、服務外包等領域的百余位客服高管參與了本次會議。
? ? ? 尋烏縣政協黨組書記、主席張翠梅， 尋烏縣委常委、縣政府副縣長陳健捷， 尋烏縣政府副縣長彭鍵，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅，阿里巴巴集團駐尋鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影等政府和協會領導出席了本次會議。
尋烏縣政協黨組書記、主席張翠梅致辭
? ? ? 尋烏縣政協黨組書記、主席張翠梅為本次大會致歡迎詞，張主席首先代表尋烏縣委、縣人民政府向出席的各位專家，各位來賓，朋友們表示熱烈的歡迎，向辛勤籌辦本次新客服節(jié)的所有工作人員表示感謝。并談到近年來，尋烏縣牢牢抓住中央和省市大力發(fā)展數字經濟的戰(zhàn)略機遇，主動擁抱數字服務產業(yè)發(fā)展浪潮，深耕客服產業(yè)特色賽道，努力打響“做客尋烏、云服四海”的招牌，并誠摯的邀請企業(yè)家到尋烏投資興業(yè)，合作共贏。
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙致辭
? ? ? ?中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙為本次大會致開幕詞，李秘書長談到在組織發(fā)展需要和技術發(fā)展兩個因素的影響下，客服中心的轉型發(fā)展成為一種必然的趨勢。從過往來看，客服中心的經營理念正由客戶體驗向客戶經營轉變，客服中心正從成本中心向價值中心甚至利潤中心轉變。而在轉型的路上，有很多企業(yè)也走了許多彎路，為了幫助企業(yè)客服中心順利轉型，特舉辦此次新客服節(jié)，將行業(yè)里優(yōu)秀的轉型發(fā)展經驗分享給廣大行業(yè)同仁，助力客服行業(yè)健康有序的發(fā)展！
尋烏縣政府副縣長彭健做尋烏縣縣情及客服產業(yè)介紹
? ? ? 在大會上，尋烏縣政府副縣長彭鍵對尋烏縣縣情及客服產業(yè)發(fā)展作了介紹，并表示，尋烏在努力將發(fā)展客服產業(yè)打造為第五張名片，打響“做客尋烏，云服四?！钡钠放疲蹩h的優(yōu)惠政策和產業(yè)扶持做了詳細的介紹，并期望在尋烏成為“中國客服第一縣”的路上，有越來越多的企業(yè)參與進來，互相成就！
阿里巴巴駐尋鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影分享數字客服助力尋烏人才振興
? ? ? ?阿里巴巴駐尋鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影做了數字客服助力尋烏人才振興的分享，講述了阿里巴巴在尋烏建立縣域客服中心的過程和經驗，并通過數據對比證實了尋烏發(fā)展客服產業(yè)的優(yōu)勢，并表示在尋烏發(fā)展客服產業(yè)是一個雙贏甚至三贏的項目。
戰(zhàn)略合作簽約儀式
? ? ?本次新客服節(jié)上，尋烏縣人民政府與中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會簽訂戰(zhàn)略合作協議；尋烏縣人民政府與一通天下數據技術有限公司簽訂項目正式合作協議。尋烏縣人民政府副縣長彭鍵、中國電商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員秘書長李謙、一通天下數據技術有限公司創(chuàng)始人兼 CEO秦宇宙作為簽約代表，進行了現場簽約。尋烏縣政協黨組書記、主席張翠梅、阿里巴巴集團駐尋鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影作為見證嘉賓，與簽約代表合影留念。相信本次戰(zhàn)略簽約，強強聯合，一定會推動尋烏縣客服產業(yè)的蓬勃發(fā)展，助力客服行業(yè)的健康有序發(fā)展。
新客服節(jié)主題分享內容
? ? ? 本次新客服節(jié)聚焦于客服轉型，在主題分享環(huán)節(jié)，中國移動在線營銷服務中心江西分公司副總經理孫薇嘉、中國太平洋人壽保險股份有限公司客戶服務部（消費者權益保護部）副總經理宋慧卿、蘇寧易購集團股份有限公司總監(jiān)倪合強、北京?？苽愔悄芸萍加邢薰靖呒壙偙O(jiān)施楊樂、長沙銀行遠程銀行部總經理助理孫博、深圳平安綜合金融服務有限公司客服運營總監(jiān)孫淑芬、一通天下信息咨詢有限公司的客戶私域運營中心 COO 沈霞、行業(yè)資深專家許乃威圍繞“客服發(fā)展三趨勢-客服價值化、數智化、服務營銷一體化”的主題，分享了客服轉型的成功實踐經驗。
新客服節(jié)頒獎
? ? ? 本次新客服節(jié)現場頒發(fā)了“新客服最佳實踐獎”、“服務價值最佳實踐獎”、“數智化應用最佳實踐獎”、“服務營銷最佳實踐獎”、“最佳數智技術供應商獎”、“最佳外包合作服務商獎”、“新客服功勛人物”、“新客服領軍人物”、“班組長之星”、“培訓師之星”、“服務營銷之星 ”、“AI訓練師之星”等獎項，以表彰在新客服領域做出突出貢獻的企業(yè)及個人，為行業(yè)樹立了優(yōu)秀的典范！
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙；尋烏縣政協黨組書記、主席張翠梅；尋烏縣委常委、縣政府副縣長陳健捷；阿里巴巴集團駐尋鄉(xiāng)村振興特派員呂曉影；中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅，為榮獲獎項的企業(yè)和個人進行頒獎。
本次活動的贊助商
? ? ? 廣州云趣信息科技有限公司、廈門市惟貝特電子有限公司、北京訊眾通信技術股份有限公司、北京循環(huán)智能科技有限公司、CCOM呼叫中心行業(yè)標準等國內優(yōu)秀的軟硬件設備提供商與服務商也參與了本次新客服節(jié)，展出了最新技術應用成果和解決方案，為呼叫中心產業(yè)的數智化轉型提供強有力的支持。
中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅致閉幕詞
? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員副秘書長李向紅為本次大會致閉幕詞，李副秘書長對尋烏縣人民政府對本次活動的大力支持表示感謝，對出席的每位分享嘉賓表示感謝，對本次活動的贊助商表示感謝，對積極參與活動的行業(yè)同仁以及本次活動臺前幕后的工作人員表示感謝，并對客服行業(yè)未來的發(fā)展寄予厚望，希望此次新客服節(jié)作為一個新的開始，引領行業(yè)步入快速變革、穩(wěn)步發(fā)展的快車道！
? ? ? 2023年首屆新客服節(jié)是客服行業(yè)一個新時代的開啟，是客服轉型成功經驗的共享平臺和推廣平臺，將助力客服中心由成本中心向價值中心的快速轉變，同時也將帶動地方客服產業(yè)的發(fā)展，為國內數字經濟的大發(fā)展，添磚加瓦。
