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? ? ? 易訓（中國）管理研究院-內(nèi)訓快訊 2020年10月30日-11月3日易訓攜手周老師為弄銀行客服中心開展了《品質(zhì)管理創(chuàng)新思維培訓項目》；
? ? ? 隨著金融服務業(yè)客服管理中智能化應用的逐步深入，智能質(zhì)檢的部署與導入也成為很多 中心的關注重點，與智能機器人不同，智能質(zhì)檢面對的分析對象是已發(fā)生的業(yè)務記錄（音頻 或文字），而智能質(zhì)檢所實現(xiàn)的也關非是代替人工的全量抽檢，而是可以完成從機器質(zhì)檢到 文本挖掘再到交互報表的實現(xiàn)這一完整的鏈條，本課程從功能發(fā)展、系統(tǒng)需求、后期訓練幾 個維度進行介紹和演練，讓管理者全面理解智能質(zhì)檢系統(tǒng)在客服中心的部署和應用?，F(xiàn)場學習氛圍，學員積極互動。。。更多內(nèi)容持續(xù)關注易訓（中國）
