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第1課：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的兩大特點(diǎn)

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第1課：四色性格分析與溝通方式匹配

主講老師：陳知一

向阿里學(xué)習(xí)：培養(yǎng)未來服務(wù)人

主講老師：鄧艷芳

已更新 48 期

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961人在學(xué)

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微信圖片_20190814150751.jpg 稿定設(shè)計(jì)導(dǎo)出-20200717-152420.png

第1課：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的兩大特點(diǎn): 2021-03-30 6443人在學(xué)
免費(fèi)試聽

第2課：用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的新要求: 2021-03-30 3494人在學(xué)

第3課：用戶觀：熟悉用戶特性的服務(wù)價(jià)值: 2021-03-30 3267人在學(xué)

第4課：用戶觀：運(yùn)用用戶畫像提升服務(wù)匹配性: 2021-03-30 5579人在學(xué)

第5課：用戶觀：日常服務(wù)實(shí)踐指導(dǎo): 2021-03-30 4509人在學(xué)

第6課：場(chǎng)景觀：洞察用戶場(chǎng)景的價(jià)值: 2021-03-30 4365人在學(xué)

第7課：場(chǎng)景觀：運(yùn)用同理圖提升服務(wù)靈活性: 2021-03-30 5449人在學(xué)

第8課：場(chǎng)景觀：日常服務(wù)運(yùn)用指導(dǎo): 2021-03-30 3094人在學(xué)

第9課：鏈路觀：察覺體驗(yàn)鏈路的服務(wù)價(jià)值: 2021-03-30 5934人在學(xué)

第10課：鏈路觀：運(yùn)用體驗(yàn)地圖提升服務(wù)舒適性: 2021-03-30 5208人在學(xué)

第11課：鏈路觀：日常服務(wù)運(yùn)用指導(dǎo): 2021-03-30 3056人在學(xué)

第12課：共贏力：共贏思維的價(jià)值: 2021-03-30 4298人在學(xué)

第13課：共贏力：用共贏矩陣增服務(wù)價(jià)值: 2021-03-30 6072人在學(xué)

第14課：共贏力：日常服務(wù)運(yùn)用指導(dǎo): 2021-03-30 5401人在學(xué)

第15課：故事力：制造峰值體驗(yàn)傳遞愉悅服務(wù): 2021-03-30 6700人在學(xué)

第16課：故事力：促進(jìn)服務(wù)價(jià)值的傳播: 2021-03-30 4254人在學(xué)

第17課：故事力：日常服務(wù)運(yùn)用指導(dǎo): 2021-03-30 6683人在學(xué)

第18課：創(chuàng)新力：服務(wù)創(chuàng)新”四維度“: 2021-03-30 3482人在學(xué)

第19課：創(chuàng)新力：基于體驗(yàn)地圖的創(chuàng)新10法: 2021-03-30 6237人在學(xué)

第20課：創(chuàng)新力：服務(wù)發(fā)聲五步驟: 2021-03-30 4182人在學(xué)

第21課：創(chuàng)新力：日常服務(wù)運(yùn)用指導(dǎo): 2021-03-30 4968人在學(xué)

第22課：服務(wù)初心：做企業(yè)優(yōu)秀代言人: 2021-03-30 5020人在學(xué)

第23課：服務(wù)初心：增強(qiáng)內(nèi)驅(qū)力展現(xiàn)服務(wù)熱情: 2021-03-30 3970人在學(xué)

第24課：拓服務(wù)視野，促服務(wù)初心: 2021-03-30 5182人在學(xué)

第25課：秒懂用戶心聲的“關(guān)鍵五要素”: 2021-03-30 5171人在學(xué)

第26課：高效傾聽之“靈活提問法”: 2021-03-30 3685人在學(xué)

第27課：高效表達(dá)：展現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性: 2021-03-30 6432人在學(xué)

第28課：高情商表達(dá)：提升服務(wù)舒適度: 2021-03-30 6410人在學(xué)

第29課：同理心表達(dá)：增強(qiáng)用戶愉悅度: 2021-03-30 4795人在學(xué)

第30課：話術(shù)優(yōu)化：釋放言辭的魅力: 2021-03-30 4696人在學(xué)

第31課：專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)：搞定老虎及貓頭鷹型客戶: 2021-03-30 4219人在學(xué)

第32課：熱情主動(dòng)：搞定孔雀及鴿子型用戶: 2021-03-30 6025人在學(xué)

第33課：最優(yōu)投訴方案“探索圖”: 2021-03-30 4854人在學(xué)

第34課：高情商化解投訴：通情達(dá)理六步法: 2021-03-30 5944人在學(xué)

第35課：高情商投訴處理：巧妙表達(dá)緩氣氛: 2021-03-30 4393人在學(xué)

第36課：補(bǔ)救失敗服務(wù)“四步驟”: 2021-03-30 5696人在學(xué)

第37課：正確認(rèn)知情緒與情商: 2021-03-30 5938人在學(xué)

第38課：識(shí)別服務(wù)中的常見情緒: 2021-03-30 6674人在學(xué)

第39課：探索情緒：解讀情緒背后的需求: 2021-03-30 5983人在學(xué)

第40課：探索情緒：識(shí)別常見情緒模式: 2021-03-30 3469人在學(xué)

第41課：即時(shí)情緒調(diào)節(jié)：避免極差體驗(yàn)（上）: 2021-03-30 3716人在學(xué)

第42課：即時(shí)情緒調(diào)節(jié)：避免極差體驗(yàn)（下）: 2021-03-30 6243人在學(xué)

第43課：積極調(diào)節(jié)情緒：提升服務(wù)體驗(yàn)（上）: 2021-03-30 5725人在學(xué)

第44課：積極調(diào)節(jié)情緒提升服務(wù)體驗(yàn)（下）: 2021-03-30 3920人在學(xué)

第45課：增強(qiáng)目標(biāo)感：做高情商的未來服務(wù)人: 2021-03-30 6459人在學(xué)

第46課：增強(qiáng)同理心：做高情商的未來服務(wù)人員: 2021-03-30 6607人在學(xué)

第47課：高效執(zhí)行力：卓越服務(wù)的堅(jiān)實(shí)保障: 2021-03-30 6836人在學(xué)

第48課：未來服務(wù)人之：自我修煉與成長: 2021-03-30 5701人在學(xué)

電話：010-82794120

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