你所在的位置：CC成長(zhǎng)吧 > 課程詳情
主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
本節(jié)課程劉老師為我們分享了一個(gè)客戶投訴復(fù)盤(pán)的案例，劉老師按照復(fù)盤(pán)四步法：回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步展開(kāi)，尤其在分析原因階段，通過(guò)事件軌跡法，梳理出了整個(gè)投訴事件中存在的問(wèn)題，并在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的環(huán)節(jié)給出了解決方案。
