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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
人們都喜歡被理解、被認(rèn)可和被贊賞，因此在呼叫中心和客戶溝通的過(guò)程中，如何利用這一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)和客戶友好的互動(dòng)呢？本節(jié)課程，陳老師分享了和客戶友好互動(dòng)有三種方式：積極關(guān)注式、同頻道式和針對(duì)性贊美。陳老師針對(duì)積極關(guān)注式進(jìn)行展開(kāi)分析，當(dāng)我們和客戶溝通式，我們要保持積極關(guān)注的態(tài)度，讓客戶感受到被重視，從而贏得客戶的信任和好感，使客戶愿意和我們進(jìn)一步溝通下去。
