員工個(gè)性
1.2萬(wàn)第1課：電話(huà)溝通中的障礙
1.2萬(wàn)員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望-1
1.1萬(wàn)第8課：如何養(yǎng)成有影響力
1.1萬(wàn)第1課：壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的60秒
1.1萬(wàn)第1課：客戶(hù)為何會(huì)發(fā)怒？
1.1萬(wàn)第12課：口語(yǔ)表達(dá)基本功
1.1萬(wàn)客服溝通技能
1.0萬(wàn)團(tuán)隊(duì)融入
1.0萬(wàn)第19課：教練式管理的六
9782第3課：如何管理自己的壓
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
呼叫中心培訓(xùn)中常見(jiàn)的問(wèn)題有：業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)覺(jué)得培訓(xùn)師水平太差、培訓(xùn)課件太次，達(dá)不到解決實(shí)際問(wèn)題的效果；而培訓(xùn)師會(huì)覺(jué)得，學(xué)員的素質(zhì)太差了，講得很清楚，他們還是不明白。所以培訓(xùn)雖然在呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理中很重要，卻在很多的呼叫中心不被重視。一個(gè)完善的呼叫中心培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是如何規(guī)避這個(gè)問(wèn)題的呢？一個(gè)完善的呼叫中心培訓(xùn)體系是如何搭建的呢？本節(jié)課程張老師對(duì)呼叫中心的培訓(xùn)體系進(jìn)行了概述，介紹呼叫中心的培訓(xùn)體系都包含哪些模塊。
