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如何讓呼叫中心各個層級的小伙伴都有一個明確的目標和動力？如何讓不同層級，不同水平，不同能力甚至不同態(tài)度的小伙伴快速成長，跟上整個團隊發(fā)展的步伐？答案是設定合適的績效考核?？冃В?/span>KPI)是最常見的數(shù)據(jù)反饋結(jié)果，也是上級對下級考核的最常見的一種形式。大洲老師在課程中分享，根據(jù)崗位職責和階段目標進行績效指標和績效反饋的設定，應遵循SMART原則：具體、可衡量、可以達到、有一定關聯(lián)性、與重點指標強相關、明確截止日期?？冃Э己它c的設定是越多越好還是越少越好?并沒有一個定論，符合原則和團隊實際的才是最好的。用績效作為動力，去推動你的員工前進吧！
