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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在呼叫中心，什么才是做正確的事，我們用一個(gè)關(guān)鍵詞來形容的話，就是目標(biāo)。如何設(shè)定合理的業(yè)務(wù)目標(biāo)？如何根據(jù)目標(biāo)確定KPI,制定行動(dòng)計(jì)劃，設(shè)置績效考核？如何監(jiān)控計(jì)劃實(shí)施中的進(jìn)度？我們用一個(gè)詞來總結(jié)的話，就是數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)是客觀的，是不會(huì)說謊的。通過對數(shù)據(jù)的解讀，才能發(fā)現(xiàn)我們是否用了正確的人正確的方法。數(shù)據(jù)分析不是目的，業(yè)務(wù)績效才是目的。數(shù)據(jù)的整理和挖掘是績效改善過程中的重要環(huán)節(jié)。我們的目的就是讓數(shù)據(jù)告訴我們它知道的一切。本節(jié)課程，大洲老師將會(huì)帶領(lǐng)你學(xué)習(xí)呼叫中心業(yè)務(wù)目標(biāo)的設(shè)定和績效考核。
