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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
流程就像人體的血管一樣，引導(dǎo)著每個(gè)環(huán)節(jié)的事物按照一定的規(guī)則去運(yùn)轉(zhuǎn)。呼叫中心的流程分為業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營流程：業(yè)務(wù)流程是指和業(yè)務(wù)相關(guān)例如客服代表接到電話以后第一句該說什么，第二句該說什么等；運(yùn)營流程是指和運(yùn)營管理相關(guān)的，如何設(shè)置考勤，如何請假等。大洲老師在本節(jié)課程中為我們分享了流程的三要素：順暢、準(zhǔn)確、目的明確，我們可以據(jù)此來判斷流程是否合理。并分享了流程的制作步驟、完善流程以及復(fù)盤流程等。本節(jié)課程大洲老師帶你梳理呼叫中心流程設(shè)計(jì)的相關(guān)問題。
