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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
1000個運營管理者就有1000種排班方式，排班沒有對錯，適合的才是正確的。呼叫中心的排班是根據(jù)業(yè)務(wù)量的高峰和低谷去排的，本節(jié)課程大洲老師分享了呼叫中心常用的人員計算公式Erlang C,詳細(xì)的介紹了Erlang C各個變量的代表含義，以及幾個變量之間的關(guān)系。但是通過Erlang C公式計算出的人數(shù)是理想化的數(shù)字，在實際的排班中，我們需要考慮到客服代表的休息、培訓(xùn)、午餐和生病等情況，如何根據(jù)Erlang C的計算結(jié)果推斷出實際需要聘用的人數(shù)呢？安排一天班次和一個月班次的原則和目標(biāo)有什么不同呢？大洲老師將會在本節(jié)課程中給你一個詳細(xì)的講解。
