你所在的位置：CC成長吧 > 課程詳情
在質(zhì)檢的過程中，質(zhì)檢專員根據(jù)質(zhì)檢報告分析，匯總出一些共性問題，反饋給培訓(xùn)師，然后培訓(xùn)師會形成一些課程，通過場景訓(xùn)練、模擬場景和扮演客戶等形式提升坐席的分析能力和尋找關(guān)鍵點的能力。因此質(zhì)檢專員的反饋是質(zhì)檢工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。那么質(zhì)檢報告的結(jié)果分類都有哪些？如何分析質(zhì)檢不合格的誘因？常用的質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析工具和方法有哪些？本節(jié)課程，劉老師將會為我們分享如何通過質(zhì)檢工作持續(xù)改進呼叫中心的運營。
