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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
之前的課程我們學(xué)習(xí)了質(zhì)檢工作都包括哪些內(nèi)容，需要配備哪些人員，以及質(zhì)檢的工作流程。那么質(zhì)檢過程具體是怎樣推進(jìn)的呢？本節(jié)課程劉老師通過講述質(zhì)量流，即質(zhì)檢過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)具體工作，梳理出質(zhì)檢過程中的控制點(diǎn)和注意事項(xiàng)。并講到了坐席語音質(zhì)檢監(jiān)控頻率的問題，新坐席、老坐席、不達(dá)標(biāo)坐席，該如何去設(shè)置監(jiān)聽頻率，以及監(jiān)聽完之后如何進(jìn)行溝通反饋。本節(jié)課程將會(huì)讓你對(duì)質(zhì)檢的過程監(jiān)控有一個(gè)全面的了解。
