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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
語音質(zhì)檢系統(tǒng)的工具包括傳統(tǒng)語音質(zhì)檢系統(tǒng)、智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)和質(zhì)檢評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。傳統(tǒng)的客服質(zhì)檢是人工操作，抽查量有限，效率不高，無法進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘。智能語音質(zhì)檢可以通過系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)獲取語音流、可以把錄音文件語音轉(zhuǎn)寫、可以將客戶和座席通話記錄話務(wù)分離，可以進(jìn)行靜音、語速、情緒等進(jìn)行檢測。最終我們可以根據(jù)自動(dòng)質(zhì)檢分析報(bào)告，發(fā)現(xiàn)座席存在問題，挖掘用戶數(shù)據(jù)。更多質(zhì)檢系統(tǒng)的知識(shí)，觀看劉老師的視頻課程吧！
