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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在呼叫中心，我們的負(fù)面情緒主要來(lái)自哪些方面呢？負(fù)性壓力在人的生理、行為、情緒和認(rèn)知方面有什么表現(xiàn)呢？為什么有些老員工解決問(wèn)題的能力很強(qiáng)，而客戶滿意度卻不高？當(dāng)我們面對(duì)壓力時(shí)，我們的行為模式是怎樣的？長(zhǎng)期處于壓力的狀態(tài)下，對(duì)人又有哪些危害？陳老師通過(guò)生活中和歷史上的案例分享，幫助大家深刻認(rèn)識(shí)壓力相關(guān)的知識(shí)。
