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? ? ? 近日，北京易訓天下咨詢服務有限公司，攜手呼叫中心資深講師李華麗和曹曉利老師，為某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功打造了《投訴處理與班組長能力提升》系列培訓課程，旨在應對互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)，增強團隊的專業(yè)能力和管理效能。
? ? ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異和市場競爭的日益激烈，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)日益增多。為了有效提升團隊的投訴處理能力和班組長的管理技能，此次課程分為兩期開展，以更加精準且高效地幫助員工和班組長們應對市場挑戰(zhàn)，提升企業(yè)服務質(zhì)量和管理效能。
? ? ? 首期培訓由易訓投訴實戰(zhàn)專家李華麗老師講授，李老師以其豐富的經(jīng)驗和深刻的見解，為學員們帶來了一場主題為《客戶投訴處理技巧培訓》的精彩課程。李老師從互聯(lián)網(wǎng)時代的輿情環(huán)境出發(fā)，深入剖析了企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)，以及客戶的投訴心理和應對邏輯。她不僅幫助學員們夯實了投訴處理的理論基礎，還通過實戰(zhàn)案例分析，傳授了如何精準把握客戶需求、有效管理客戶期望、巧妙處理客戶投訴等一系列實用技巧，全面提升了學員們的投訴處理能力。
? ? ? 第二期培訓聚焦于《數(shù)字化時代下班組長團隊管理技能提升》，由CCOM標準專家組的曹曉利老師主講。曹老師依據(jù)班組長崗位勝任力模型，精準定位了班組長在呼叫中心的核心價值及職責。她憑借深厚的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深入剖析了績效管理、溝通輔導、人員管理等方面的提升路徑，并著重強調(diào)了向上溝通、系統(tǒng)化思維及自我管理的必要性。曹老師的授課不僅為班組長們提供了寶貴的管理工具，更為他們應對數(shù)字化時代的挑戰(zhàn)提供了明晰的思路。
? ? ? 此次課程，兩位老師以其專業(yè)的授課內(nèi)容和獨特風格，展現(xiàn)了在各自領域的深厚造詣，對提升學員的專業(yè)能力產(chǎn)生了顯著的積極影響。經(jīng)過此次精心設計的培訓，該互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅在投訴處理上獲得了寶貴經(jīng)驗，更在班組長管理層面獲得了巨大提升，為企業(yè)的發(fā)展注入了新的動能。
? ? ? 展望未來，北京易訓天下咨詢服務有限公司，將持續(xù)以專業(yè)的態(tài)度和貼心的服務，為企業(yè)量身定制培訓方案，助力企業(yè)新發(fā)展！
