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? ? ? 4月25-26日，鴻聯(lián)九五《與“智”互聯(lián)，“脈”動(dòng)未來(lái)》行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目在德州市天衢新區(qū)中元?jiǎng)?chuàng)業(yè)園隆重舉行了啟動(dòng)會(huì)，北京鴻聯(lián)九五運(yùn)營(yíng)總監(jiān)兼任互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)交付中心總經(jīng)理劉文麗，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)專家許乃威、王曉亮老師等出席了啟動(dòng)會(huì)，并開始了第一期線下的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

? ? ? 本次項(xiàng)目以“與‘智’互聯(lián)，‘脈’動(dòng)未來(lái)”為主題，旨在通過(guò)專家輔導(dǎo)，提升互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)管理能力的專業(yè)水平，建立一套針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)型兼管理型專家人才，減少人員流失率，能夠更為高效、保質(zhì)保量的完成甲方指標(biāo)要求。

? ? ? 圖片總啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，北京鴻聯(lián)九五運(yùn)營(yíng)總監(jiān)兼任互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)務(wù)交付中心總經(jīng)理劉文麗對(duì)專家輔導(dǎo)項(xiàng)目寄予厚望，并對(duì)中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)的專家工作給予了高度評(píng)價(jià)。隨后，培養(yǎng)對(duì)象被授予專家胸章，并莊嚴(yán)宣誓，表達(dá)了對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)的堅(jiān)定決心。

? ? ? 隨后鴻聯(lián)九五互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)管理能力提升項(xiàng)目的第一期線下培訓(xùn)正式拉開帷幕。此次培訓(xùn)旨在提升團(tuán)隊(duì)成員的管理技能、溝通能力以及解決問(wèn)題的能力，更為重要的，建立嶄新的管理思維，從被動(dòng)到主動(dòng)，從解決問(wèn)題到防止問(wèn)題，從聽命執(zhí)行到協(xié)同成長(zhǎng)，以此建立 BPO 團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)甲方企業(yè)產(chǎn)生其他團(tuán)隊(duì)無(wú)法提供的價(jià)值，進(jìn)一步推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。

? ? ? 第一期線下培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了呼叫中心管理挑戰(zhàn)、指標(biāo)管理與分析、技能提升和輔導(dǎo)等多個(gè)方面。許乃威老師憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的洞察力，為學(xué)員們帶來(lái)了一場(chǎng)精彩紛呈的知識(shí)盛宴。

? ? ? 在培訓(xùn)過(guò)程中，許老師首先分析了呼叫中心面臨的六大挑戰(zhàn)，包括管理細(xì)節(jié)難以觀察、員工情緒壓力大等問(wèn)題。他強(qiáng)調(diào)，只有深入了解這些挑戰(zhàn)，才能有針對(duì)性地制定解決方案。隨后，他詳細(xì)講解了指標(biāo)管理與分析的重要性，并通過(guò)實(shí)用管理工具的講解，幫助學(xué)員們掌握如何有效監(jiān)控和優(yōu)化團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

? ? ? 在技能提升和輔導(dǎo)方面，許老師強(qiáng)調(diào)了員工成長(zhǎng)周期的四個(gè)階段，并分享了如何培養(yǎng)員工行為習(xí)慣、提升業(yè)務(wù)技能等實(shí)用方法。他特別指出，要給予員工堅(jiān)持學(xué)習(xí)下去的勇氣與力量，讓他們?cè)诓粩喑砷L(zhǎng)中取得更好的業(yè)績(jī)。

? ? ? 此外，許老師還針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心的特點(diǎn)，分析了其多與少的挑戰(zhàn)，并提出了化繁為簡(jiǎn)、找到關(guān)鍵的管理策略。他強(qiáng)調(diào)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，業(yè)務(wù)內(nèi)容多、變化快，因此要學(xué)會(huì)以管窺天，從個(gè)性問(wèn)題中找到共性，從而提升團(tuán)隊(duì)整體效能。

? ? ? 經(jīng)過(guò)兩天的緊張學(xué)習(xí)，第一期線下培訓(xùn)圓滿落幕。參訓(xùn)人員紛紛表示，這次培訓(xùn)收益良多。相信本次培訓(xùn)通過(guò)轉(zhuǎn)變學(xué)員的管理思維，教授管理工具，使其在管理能力和專業(yè)性上有一個(gè)大幅的提升，并且將所學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理體系，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。