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課程詳情

現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)檢、培訓(xùn)的閉循環(huán)管理

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：1817 更新時(shí)間：2018年01-09

課程介紹

時(shí)間：2017年12月23日-24日
地點(diǎn)：成都
授課專家：楊萍
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
2017年12月23日-24日，呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨(dú)家主辦的“現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)檢、培訓(xùn)的閉循環(huán)管理”培訓(xùn)在成都閱明酒店圓滿落幕。本次公開學(xué)習(xí)的主講嘉賓特邀行業(yè)知名專家楊萍老師擔(dān)任，此次培訓(xùn)共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險(xiǎn)、證券、服務(wù)外包等行業(yè)50余位呼叫中心高層，項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服中心、客戶體驗(yàn)管理部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人員參加了此次培訓(xùn)。本次本課程從質(zhì)檢、現(xiàn)場(chǎng)、培訓(xùn)三者的相互配合的角度出發(fā)，建立閉循環(huán)的管理機(jī)制和流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理模塊間的無縫銜接，提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效果。

楊老師歷任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、咨詢顧問、專職講師。十多年來，對(duì)外包型、自建型、銷售型及增值服務(wù)型呼叫中心都有豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，也積累了在大型國企、外企、私企呼叫中心工作的管理經(jīng)驗(yàn)。
本次課程楊老師結(jié)合自己多年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，通過理論基礎(chǔ)知識(shí)的講授和大量的服務(wù)案例分享，幫助學(xué)員理解、吸收和轉(zhuǎn)化，充分滿足受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的個(gè)性化培訓(xùn)需求，習(xí)慣點(diǎn)及面進(jìn)行全方位的課程講解，課堂氣氛輕松，培訓(xùn)語言幽默、風(fēng)趣。

輕松活潑的培訓(xùn)氣氛引發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考的意識(shí)和能力，促使學(xué)員保持高度的參與熱情，獲得全新的學(xué)習(xí)感受。本次培訓(xùn)得到了參與學(xué)員的高度評(píng)價(jià)，此次活動(dòng)圓滿落下帷幕。更多精粹呈現(xiàn)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)！

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