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課程詳情

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下 —聚焦呼叫中心數(shù)控分析助理精益化現(xiàn)場管理

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：1970 更新時間：2017年04-12

課程介紹

時間：2017年2月24日-25日
地點(diǎn)：北京
授課專家：王厚東
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
2017年2月24日-25日，由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)主辦“移動互聯(lián)網(wǎng)背景下-聚焦呼叫中心數(shù)控分析助理精益化現(xiàn)場管理”培訓(xùn)課程在北京成功舉辦。本次課程特邀主講嘉賓來自呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專家王厚東老師擔(dān)任，此次培訓(xùn)共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險、證券、服務(wù)外包等行業(yè)近50位呼叫中心高層，項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服中心、客戶體驗(yàn)管理部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人員參加了此次培訓(xùn)。

課程內(nèi)容：

2017年2月24日-25日，由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)主辦“移動互聯(lián)網(wǎng)背景下-聚焦呼叫中心數(shù)控分析助理精益化現(xiàn)場管理”培訓(xùn)課程在北京成功舉辦。本次課程特邀主講嘉賓來自呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專家王厚東老師擔(dān)任，此次培訓(xùn)共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險、證券、服務(wù)外包等行業(yè)近50位呼叫中心高層，項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服中心、客戶體驗(yàn)管理部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人員參加了此次培訓(xùn)。

數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到每一個行業(yè)，同時也決定著企業(yè)的發(fā)展方向，本次培訓(xùn)主講老師從大數(shù)據(jù)的角度出發(fā)，緊扣運(yùn)營指標(biāo)分析思路與技巧，利用數(shù)據(jù)分析案例幫助學(xué)員掌握數(shù)據(jù)有效進(jìn)行運(yùn)營決策、問題解決和績效提升的基本技能，全面提升數(shù)據(jù)分析及其它相關(guān)崗位人員的能力水平，整合行業(yè)中諸多談?wù)摯髷?shù)據(jù)概念的碎片化學(xué)習(xí)，重新整合運(yùn)營工具的實(shí)操，教會企業(yè)呼叫中心盤活數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)的價值發(fā)揮至最大化。

本次課程運(yùn)用現(xiàn)場講授、分組討論、實(shí)際演練等教學(xué)形式，知識點(diǎn)及技巧講解40%結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練60%，以大學(xué)講師范、幽默的整體基調(diào)積極有效帶動學(xué)員在現(xiàn)場氛圍，使學(xué)員更有效吸收培訓(xùn)精華，使學(xué)員充分投入學(xué)習(xí)狀態(tài)并最大限度的提升培訓(xùn)效果，講師與學(xué)員現(xiàn)場互動得到了大家一致認(rèn)可，本次培訓(xùn)得到了企業(yè)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，此次活動圓滿落下帷幕。