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????? 2017年9月23日-24日，由呼叫中心培訓網(wǎng)在北京獨家主辦的“金融互聯(lián)網(wǎng)趨勢下--從服務面向管理營銷新航線”培訓課程在北京圓滿落幕。本次公開學習主講嘉賓特邀行業(yè)知名導師孫曉風老師擔任，此次培訓共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務、保險、證券、服務外包等行業(yè)50余位呼叫中心高層，項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服中心、客戶體驗管理部門等相關(guān)負責人員參加了此次培訓。
?????面臨信息技術(shù)的高速發(fā)展，如AI技術(shù)的廣泛應用、社交媒體爆發(fā)式的呈現(xiàn)、大數(shù)據(jù)概念的滲透，這一切變革極大助力了認知迭代和消費升級，促使服務營銷更加精準主動。目前，各大財險公司、國有銀行、股份制銀行以及各地市級銀行，還包括一些基金和證券公司都在由純服務轉(zhuǎn)型為服務營銷，開始成立一些電銷中心。
而這些企業(yè)同時也面臨著如何順利過渡的問題。孫老師從客服轉(zhuǎn)營銷的大趨勢講起，細致的分析客服轉(zhuǎn)營銷的需要經(jīng)歷的步驟，幫助學員分析企業(yè)在轉(zhuǎn)型期會遇到的一些棘手的問題，給出一些建設(shè)性的改進應對策略，為轉(zhuǎn)型期的企業(yè)點亮一盞迷途的明燈，解讀管理營銷團隊的要點。
?????服務決定未來， 成功始于口碑，本次培訓講師與學員現(xiàn)場互動得到了大家一致認可，本次培訓得到了參與學員的高度評價，此次活動圓滿落下帷幕。更多精粹呈現(xiàn)，請持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓網(wǎng)！
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