大主宰之灵路天蚕土豆,懒人听书,完美世界辰东

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課程詳情

智能化時代下的服務(wù)轉(zhuǎn)型升級——全媒體客戶中心的服務(wù)管理創(chuàng)新

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點擊數(shù)：3584 更新時間：2017年10-18

課程介紹

時間：2017年9月22日-23日
地點：青島
授課專家：張艷
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
2017年9月22日-23日，由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)在青島海爾中心大樓主辦的“ 智能化時代下的服務(wù)轉(zhuǎn)型升級——全媒體客戶中心的服務(wù)管理創(chuàng)新”培訓(xùn)課程在青島圓滿落幕。本次公開學(xué)習(xí)主講嘉賓特邀行業(yè)知名導(dǎo)師張艷老師擔(dān)任，此次培訓(xùn)共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險、證券、服務(wù)外包等行業(yè)50余位呼叫中心高層，項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服中心、客戶體驗管理部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人員參加了此次培訓(xùn)。

?????2017年9月22日-23日，由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)在青島海爾中心大樓主辦的“ 智能化時代下的服務(wù)轉(zhuǎn)型升級——全媒體客戶中心的服務(wù)管理創(chuàng)新”培訓(xùn)課程在青島圓滿落幕。本次公開學(xué)習(xí)主講嘉賓特邀行業(yè)知名導(dǎo)師張艷老師擔(dān)任，此次培訓(xùn)共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險、證券、服務(wù)外包等行業(yè)50余位呼叫中心高層，項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服中心、客戶體驗管理部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人員參加了此次培訓(xùn)。

?????隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念深入人心，網(wǎng)絡(luò)普及，智能手機(jī)覆蓋全民，人們的溝通習(xí)慣也發(fā)生了巨變，全媒體互動的方式已經(jīng)成為客服中心管理的新課題和必然趨勢，如何在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)帶動全產(chǎn)業(yè)變革的今天推動客戶中心變革、轉(zhuǎn)型、提升企業(yè)經(jīng)營價值是每個客服中心管理者的責(zé)任與新挑戰(zhàn)。張老師從“ 互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下的客戶互動管理發(fā)展趨勢到智能服務(wù)到智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型的全流程，細(xì)致的為學(xué)員梳理全媒體時代下客戶中心管理體系變革創(chuàng)新的要點，為全媒體客戶中心煩人品質(zhì)管理與提升指引方向。

?????服務(wù)決定未來，成功始于口碑，本次培訓(xùn)講師與學(xué)員現(xiàn)場互動得到了大家一致認(rèn)可，本次培訓(xùn)得到了參與學(xué)員的高度評價，此次活動圓滿落下帷幕。更多精粹呈現(xiàn)，請持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)！