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?????2017年8月26日-27日，由呼叫中心培訓網在上海主辦的“ 呼叫中心疑難客戶投訴心理分析與驚喜服務”培訓課程在上海圓滿落幕。本次公開學習主講嘉賓特邀行業(yè)知名導師孫媛老師擔任，此次培訓共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務、保險、證券、服務外包等行業(yè)50余位呼叫中心高層，項目經理、產品經理、客服中心、客戶體驗管理部門等相關負責人員參加了此次培訓。
?????隨著互聯(lián)網不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為發(fā)生了很大變化。客戶關系是企業(yè)的核心競爭力。積極改善客戶關系，不斷提升售后服務滿意度，從滿意到忠誠，這既是企業(yè)的發(fā)展目標，也是每位客服人員的職業(yè)追求。
王老師本次課程將上帝帶回天堂，將惡魔引回地獄的經驗分享！訓練的實戰(zhàn)方法！應用的實效落地！幫助企業(yè)挖掘員工的經驗技巧和事故后分析及流程管理控，在培養(yǎng)人員能力基礎上，省力！省心！省時！
?????服務決定未來， 成功始于口碑，本次培訓講師與學員現(xiàn)場互動得到了大家一致認可，本次培訓得到了參與學員的高度評價，此次活動圓滿落下帷幕。更多精粹呈現(xiàn)，請持續(xù)關注呼叫中心培訓網！
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