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課程詳情

“贏在中層”—打造高績(jī)效呼叫中心班組管理團(tuán)隊(duì)

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：1843 更新時(shí)間：2017年09-29

課程介紹

時(shí)間：2017年5月25日-26日
地點(diǎn)：上海
授課專家：劉海霞
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
2017年5月25日-26日，呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨(dú)家主辦的“贏在中層”—— 打造高績(jī)效呼叫中心班組管理團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)在上海圓滿落幕。本次公開(kāi)學(xué)習(xí)的主講嘉賓特邀行業(yè)知名導(dǎo)師劉海霞老師擔(dān)任，此次培訓(xùn)共有來(lái)自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險(xiǎn)、證券、服務(wù)外包等行業(yè)50余位呼叫中心高層，項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服中心、客戶體驗(yàn)管理部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人員參加了此次培訓(xùn)。

? ? ? 2017年5月25日-26日，呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)獨(dú)家主辦的“贏在中層”—— 打造高績(jī)效呼叫中心班組管理團(tuán)隊(duì)”培訓(xùn)在上海圓滿落幕。本次公開(kāi)學(xué)習(xí)的主講嘉賓特邀行業(yè)知名導(dǎo)師劉海霞老師擔(dān)任，此次培訓(xùn)共有來(lái)自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險(xiǎn)、證券、服務(wù)外包等行業(yè)50余位呼叫中心高層，項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、客服中心、客戶體驗(yàn)管理部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人員參加了此次培訓(xùn)。

? ? ? 本次學(xué)習(xí)主要圍繞“一線班組長(zhǎng)管理中存在的誤區(qū)與常見(jiàn)問(wèn)題”展開(kāi)，如：

? ? ? 1.企業(yè)無(wú)體系支持：選拔無(wú)標(biāo)準(zhǔn)：任前無(wú)培訓(xùn)；培訓(xùn)無(wú)實(shí)戰(zhàn)；上崗無(wú)認(rèn)證；

? ? ? 2.漠視企業(yè)文化宣貫及綜合能力考查，只要是績(jī)優(yōu)員工就能做基層管理者；

? ? ? 3.班組長(zhǎng)缺乏換位思考和引導(dǎo)能力，無(wú)法駕馭90后；

? ? ? 4.班組長(zhǎng)認(rèn)為自己就是管理者，員工必須聽(tīng)我的，過(guò)于強(qiáng)勢(shì)缺乏溝通技巧；

? ? ? 5.平級(jí)晉升，不知道如何管理自己曾經(jīng)的同事；

? ? ? 6.一味的要績(jī)效，缺乏同理心；

? ? ? 現(xiàn)場(chǎng)劉老師通過(guò)理論基礎(chǔ)知識(shí)的講授和實(shí)戰(zhàn)共享的模式，針對(duì)上述所描述的問(wèn)題及學(xué)員的疑惑給予了的指導(dǎo)，全方位助力學(xué)員掌握互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，全面提升基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、執(zhí)行力、激勵(lì)能力、績(jī)效提升能力、情緒管理能力。

輕松活潑的培訓(xùn)氣氛引發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考的意識(shí)和能力，促使學(xué)員保持高度的參與熱情，獲得全新的學(xué)習(xí)感受。本次培訓(xùn)得到了參與學(xué)員的高度評(píng)價(jià)，此次活動(dòng)圓滿落下帷幕。更多精粹呈現(xiàn)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)！