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課程詳情

新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心人力資源管理創(chuàng)新

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：1862 更新時(shí)間：2017年09-29

課程介紹

時(shí)間：2017年8月19日-20日
地點(diǎn)：上海
授課專家：全滿枝
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
2017年8月19日-20日，由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)主辦、上海大眾客服中心協(xié)辦的“新一代客戶聯(lián)絡(luò)中心人力資源管理創(chuàng)新”培訓(xùn)學(xué)習(xí)在上海圓滿落幕。擔(dān)任此次授課的主講嘉賓來(lái)自呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席講師--全滿枝老師，共有來(lái)自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險(xiǎn)、證券、服務(wù)外包等行業(yè)30余位呼叫中心高層及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人員參加，本次培訓(xùn)受到廣泛的認(rèn)可和高度的贊揚(yáng)。

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? ? ??本次培訓(xùn)從各個(gè)角度出發(fā)，重點(diǎn)與學(xué)員解讀全媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心人力資源規(guī)劃面臨的挑戰(zhàn)、人員招聘與配置創(chuàng)新、新一代客戶呼叫中心培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)創(chuàng)新、績(jī)效管理創(chuàng)新、薪酬管理創(chuàng)新、員工關(guān)系管理創(chuàng)新等。

? ? ??培訓(xùn)過(guò)程中以啟發(fā)學(xué)員主動(dòng)性思維和風(fēng)暴為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)講師講授、分組討論、實(shí)際演練、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果。本次培訓(xùn)取得良好的效果與影響，得到了企業(yè)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，此次活動(dòng)圓滿落下帷幕。更多精粹呈現(xiàn)，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)！