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越來越多的企業(yè)因重視客戶體驗而受益，并在市場上快速崛起，并成為所在行業(yè)的“新標桿”，為同行所傳道所效仿。本次培訓從用戶角度出發(fā)，整合用戶屬性和行為數(shù)據(jù)，感知和預測用戶需求，使坐席、管理者和直接用戶三者可以體驗到極簡、預判和有參與感的服務體驗；培訓以啟發(fā)學員主動性思維和風暴為出發(fā)點，側重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓效果的持久性。全程通過講師講授、分組討論、實際演練、案例分析等生動活潑的教學形式，使學員在充分投入的氛圍內最大限度的提升培訓效果。
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