我吃西红柿,重生之毒妃梅果小说

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課程詳情

互聯(lián)網(wǎng)+時代客戶中心1度C管理

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點擊數(shù)：1729 更新時間：2017年05-02

課程介紹

時間：2016年11月24-25日
地點：天津
授課專家：李文香
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
2016年11月24-25日，由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)主辦的“【獨家】《互聯(lián)網(wǎng)+時代客戶中心1度C管理》【走進(jìn)：國網(wǎng)北中心】”研討班在天津成功舉辦。本次課程的主講嘉賓由呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)首席專家李文香老師擔(dān)任，本次【走進(jìn)國網(wǎng)北中心】參訓(xùn)學(xué)員共有來自電信、銀行、電子商務(wù)、保險、證券、服務(wù)外包等行業(yè)近50多位呼叫中心運(yùn)營經(jīng)理、運(yùn)營主管、專職培訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師等。

在今天互聯(lián)網(wǎng)+的年代，客戶中心的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)變化明顯，團(tuán)隊管理也凸顯了眾多的挑戰(zhàn)，本次培訓(xùn)相關(guān)的1°C的管理理念將從硬管理和軟管理兩個層面幫助管理者打開全新的管理視角，助力管理者做到合理利用資源，達(dá)到成本與收益最優(yōu)化，提升呼叫中心的效益和效率，提升團(tuán)隊的執(zhí)行力。

李老師通過形象生動活潑互動的方式重點做了以下分享：

換一個角度看互聯(lián)網(wǎng)+時代的客戶中心領(lǐng)導(dǎo)力；
如何三分鐘知己解彼；
如何提升和修煉領(lǐng)導(dǎo)行為藝術(shù)和人格魅力；

于此同時『走進(jìn)：國網(wǎng)北中心』參觀國網(wǎng)客服北中心三個亮點：

看板文化：質(zhì)量、效率、激勵、人員培養(yǎng)均在在簡單圖中清晰易懂展現(xiàn)出來。
家園文化：職場布置、休息室、EAP室皆體現(xiàn)管理者對員工軟管理的用心。
效率文化：國網(wǎng)的調(diào)度中心依托大數(shù)據(jù)，多媒體實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)話務(wù)繁忙10秒內(nèi)啟動應(yīng)急機(jī)制，效率管理忙而不亂，有條不紊，硬管理更加到位。

本次培訓(xùn)不僅提升所有從業(yè)者的管理技能尤其是軟管理能力，而且走進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)深入內(nèi)部做深入的指導(dǎo)學(xué)習(xí)，從而做到“知己解彼，與人共贏”。