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課程詳情

呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效輔導(dǎo)能力提升

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：3986 更新時(shí)間：2017年05-02

課程介紹

時(shí)間：2016年12月28-29日
地點(diǎn)：北京
授課專家：劉海霞
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
2016年12月28-29日，由易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)主辦“【獨(dú)家】《呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理績(jī)效輔導(dǎo)能力提升》“研討班在北京首都圓滿閉幕。本次培訓(xùn)共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險(xiǎn)、證券、服務(wù)外包等不同行業(yè)近50位呼叫中心經(jīng)理、主管、班組長(zhǎng)、專職培訓(xùn)師、兼職培訓(xùn)師等人員參與此次培訓(xùn)。

隨著社會(huì)的發(fā)展，電商市場(chǎng)環(huán)境和大眾生活習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)組建呼叫中心來承接銷售或者客服工作，由于團(tuán)隊(duì)的迅速擴(kuò)張和人員規(guī)模加大，行業(yè)普遍存在的一個(gè)共性問題，面臨快速被提拔的管理層人員是否具有較強(qiáng)的管理能力來勝任此崗位？本次培訓(xùn)幫助企業(yè)走出誤區(qū)，建立一套完善的選拔機(jī)制，從班組長(zhǎng)上崗前的全面培訓(xùn)，再到全方位的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，最終培養(yǎng)出合格的基層管理者走上工作崗位。

培訓(xùn)過程中通過講授、分組討論、實(shí)際演練、冥想練習(xí)、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內(nèi)最大限度的提升培訓(xùn)效果。

更多最新資訊，請(qǐng)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)。