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課程詳情
正能量塑造——呼叫中心職場EQ與90后情緒壓力管控
發(fā)布于:呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)  點擊數(shù):1773  更新時間:2017年05-02
課程介紹
時間:2016年12月17-18日
地點:成都
授課專家:于銘輝
主辦機(jī)構(gòu):易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容:
2016年12月17-18日,由易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)主辦”《正能量塑造——呼叫中心職場EQ與90后情緒壓力管控》“研討班在成都圓滿落幕。本次培訓(xùn)共有來自電信、銀行、汽車、旅游、電子商務(wù)、保險、證券、服務(wù)外包等行業(yè)近50位呼叫中心管理各級等人員參與此次培訓(xùn)。

正能量本是出自物理學(xué)名詞,現(xiàn)指的是一種健康樂觀、積極向上的動力和情感,在當(dāng)下潮流中正能量不僅僅體現(xiàn)在生活,在工作上我們應(yīng)該怎么去營造這樣的一個氛圍呢?如何更好處理以下系列問題呢?


如何提高員工的積極性?

如何激勵90后的員工?

如何幫助員工進(jìn)行情緒抒壓?



要讓員工積極努力,必須要對員工進(jìn)行關(guān)懷,但員工關(guān)懷的效果往往持續(xù)時間很短、時間投入成本很高、員工不領(lǐng)情、本次培訓(xùn)通過理論講授和模擬分析如何用最小的成本,能達(dá)到一個最大的效果,而且是長期持續(xù)的效果,現(xiàn)場并利用游戲互動、分組討論的形式來教會學(xué)員如何進(jìn)行正能量的塑造如何解決以上的疑問,

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現(xiàn)場學(xué)員積極分享互動,無形中形成了一個高頻交互的狀態(tài),并贏得學(xué)員的高度贊揚,整場培訓(xùn)圓滿落幕。

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