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課程詳情

《用數(shù)據(jù)鏈接業(yè)務(wù)——聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)管理提升》課程在北京成功舉辦

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：603 更新時(shí)間：2023年12-14

課程介紹

時(shí)間：2023年9月14-15日
地點(diǎn)：北京
授課專家：王厚東
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《用數(shù)據(jù)鏈接業(yè)務(wù)——聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)管理提升》課程，在北京成功舉辦。

? ? ? 近日，由北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司主辦的《用數(shù)據(jù)鏈接業(yè)務(wù)——聯(lián)絡(luò)中心數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)管理提升》課程，在北京成功舉辦。

? ? ? 本次課程由行業(yè)實(shí)戰(zhàn)派王厚東老師講授，王老師曾先后就職于中國(guó)科學(xué)院、搜狐集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）等企業(yè)。自2001年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)起，10多年來(lái)一直致力于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的研究與實(shí)踐。

? ? ? 呼叫中心作為企業(yè)與客戶對(duì)接的窗口，發(fā)揮著舉足輕重的作用。而對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)，最為基礎(chǔ)且核心的內(nèi)容就是數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)管理。反觀當(dāng)前，借由時(shí)代的進(jìn)步、科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，呼叫中心行業(yè)的眾多業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者已然跑在前面，但是大量的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作者卻無(wú)法跟上腳步。

? ? ? 對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步明確呼叫中心運(yùn)營(yíng)邏輯框架，厘清運(yùn)營(yíng)指標(biāo)間邏輯促動(dòng)關(guān)系，更好更快的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇分析依然是當(dāng)前最大的問(wèn)題?；诖耍蒯槍?duì)呼叫中心核心員工、班組長(zhǎng)、一線主管、質(zhì)檢、績(jī)效、預(yù)測(cè)、排班專崗等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理工作者開展培訓(xùn)，以期從根本上提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理水平，為企業(yè)快速發(fā)展保駕護(hù)航。

? ? ? 此次課程，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容充實(shí)，王老師從呼叫中心運(yùn)營(yíng)邏輯框架展開，明確了呼叫中心運(yùn)營(yíng)的主線與輔線，并具體講解了如何以相關(guān)數(shù)據(jù)為支點(diǎn)，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)效率、服務(wù)質(zhì)量、員工管理、聯(lián)絡(luò)渠道建設(shè)、客戶之聲這幾個(gè)運(yùn)營(yíng)邏輯維度相關(guān)指標(biāo)的分析，從根本上提升學(xué)員的數(shù)據(jù)分析能力與運(yùn)營(yíng)管理水平。