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課程詳情

客戶洞察丨與許老師有約：ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型沙龍—南京站成功舉辦

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：1997 更新時(shí)間：2023年12-14

課程介紹

時(shí)間：2023年3月23日
地點(diǎn)：南京
授課專(zhuān)家：許乃威
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
3月23日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心和云問(wèn)科技聯(lián)合主辦的“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路沙龍活動(dòng)”在南京圓滿舉辦，來(lái)自國(guó)網(wǎng)客服中心南方分中心、中國(guó)人壽江蘇分公司、南京銀行、南京市12345政務(wù)熱線、華碩電腦（上海）有限公司、良品鋪?zhàn)?、南京金鷹泡泡瑪特、紫金?cái)險(xiǎn)等企業(yè)的近40位企業(yè)嘉賓參與了沙龍活動(dòng)。

? ? ? 3月23日，由北京客戶洞察企業(yè)管理中心和云問(wèn)科技聯(lián)合主辦的“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路沙龍活動(dòng)”在南京圓滿舉辦，來(lái)自國(guó)網(wǎng)客服中心南方分中心、中國(guó)人壽江蘇分公司、南京銀行、南京市12345政務(wù)熱線、華碩電腦（上海）有限公司、良品鋪?zhàn)?、南京金鷹泡泡瑪特、紫金?cái)險(xiǎn)等企業(yè)的近40位企業(yè)嘉賓參與了沙龍活動(dòng)。

? ? ? 本次沙龍的主旨是針對(duì)“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路”進(jìn)行深入的交流，聯(lián)合行業(yè)專(zhuān)家、技術(shù)專(zhuān)家以及企業(yè)代表共同探討呼叫中心行業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值躍遷的創(chuàng)新發(fā)展之路！

?ChatGPT問(wèn)世與對(duì)客服產(chǎn)業(yè)影響

? ? ? 許老師（CCOM標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)家組組長(zhǎng)、行業(yè)資深專(zhuān)家）在活動(dòng)上進(jìn)行了“ChatGPT問(wèn)世與對(duì)客服產(chǎn)業(yè)影響”的主題分享，強(qiáng)調(diào)了人工智能技術(shù)在客服行業(yè)中的重要性，他指出，ChatGPT技術(shù)的出現(xiàn)，標(biāo)志一個(gè)全新智能時(shí)代的來(lái)臨，超大語(yǔ)言模型的出現(xiàn)，對(duì)客服行業(yè)和智能產(chǎn)業(yè)都是顛覆性的變革和機(jī)會(huì)！

? ? ? 許老師表示ChatGPT技術(shù)的應(yīng)用，不僅可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、智能客服等功能，還可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，為客戶提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。ChatGPT技術(shù)的應(yīng)用，可以讓客服人員更加專(zhuān)注于解決客戶的問(wèn)題，提高客服的效率和質(zhì)量。

擁抱AIGC，打造企業(yè)知識(shí)服務(wù)新范式

? ? ? 隨后，云問(wèn)科技聯(lián)合創(chuàng)始人COO 茆傳羽進(jìn)行了“擁抱 AIGC，打造企業(yè)知識(shí)服務(wù)新范式”的主題分享。茆總表示自ChatGPT發(fā)布以來(lái)，熱度居高不下，如何實(shí)現(xiàn)ChatGPT國(guó)產(chǎn)化、行業(yè)化推進(jìn)及落地，成為了現(xiàn)階段企業(yè)知識(shí)服務(wù)的AI革命新命題。

? ? ? 在分享中，茆總對(duì)：ChatGPT到底是什么？ChatGPT是如何工作的？ChatGPT是怎樣練成的？AI的技術(shù)演進(jìn)、中國(guó)的ChatGPT在哪里？ChatGPT的出現(xiàn)意味著什么？ChatGPT的行業(yè)化落地的困難、企業(yè)級(jí)ChatGPT的建設(shè)要素？如何選擇優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用場(chǎng)景等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，幫助與會(huì)嘉賓加深對(duì)ChatGPT的理解。

隨機(jī)發(fā)言交流

? ? ? 在沙龍活動(dòng)的隨機(jī)發(fā)言自由交流環(huán)節(jié)，各位企業(yè)代表踴躍發(fā)言，結(jié)合自己行業(yè)的特點(diǎn)，發(fā)表了關(guān)于ChatGPT應(yīng)用的疑問(wèn)和觀點(diǎn)。

? ? ? 在交流中，大家針對(duì)ChatGPT-4的識(shí)圖能力、客服行業(yè)如何建模、如何利ChatGPT優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、ChatGPT應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)管控、可控式生成AI等話題，進(jìn)行深入的探討交流，最后在意猶未盡中結(jié)束了本次沙龍活動(dòng)。

? ? ? 本次活動(dòng)為行業(yè)同仁提供了一個(gè)關(guān)于“ChatGPT浪潮下的客服轉(zhuǎn)型之路”的交流平臺(tái)，希望各位同仁將這次沙龍活動(dòng)中碰撞出的收獲，在今后的工作中多實(shí)踐探索，攜手推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展！