古风君子以泽,怎么写网络小说

你所在的位置：公開課 > 課程回顧 > 課程詳情

推薦課程

第1課：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的兩大特點(diǎn)

主講老師：鄧艷芳（Tina）

第1課：如何通過減壓幫助新員工適應(yīng)工作？

主講老師：許乃威

第1課：四色性格分析與溝通方式匹配

主講老師：陳知一

課程詳情

變訴為控——315速成投訴管理及專家能力訓(xùn)練

發(fā)布于：呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：1804 更新時間：2018年12-28

課程介紹

時間：2018年12月27-28日
地點(diǎn)：北京
授課專家：
主辦機(jī)構(gòu)：易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)
課程內(nèi)容：
易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)-公開課快訊2018年12月27-28日易訓(xùn)咨詢攜手美芽老師在北京開展了主題為《變訴為控——315速成投訴管理及專家能力訓(xùn)練》的公開課程

? ? 易訓(xùn)咨詢-呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)-公開課快訊2018年12月27-28日易訓(xùn)咨詢攜手美芽老師在北京開展了主題為《變訴為控——315速成投訴管理及專家能力訓(xùn)練》的公開課程。

? ? 隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動方式和溝通行為越來越多樣化，同時隨著客戶期望值的提高，我們處理解決的難度也是日益升級！身為客服人員，幾乎都會不可避免地遇到客戶不滿或投訴的情況。投訴的原因可能源自真實(shí)存在的質(zhì)量問題，也可能出于某種誤會。面對客戶的投訴，售后專家應(yīng)采用有效的處理方式，力求在最短的時間內(nèi)理解客戶的處境和同理心轉(zhuǎn)換，化解客戶的不滿和憤怒，并做出妥善處理，將客戶投訴轉(zhuǎn)化為客戶滿意。王老師主要從以下幾個方面：

? ? 1、塑造投訴專家合理格局

? ? 2、構(gòu)建企業(yè)的安全眼

? ? 3、VOC分析及復(fù)盤模型建設(shè)

? ? 4、高階管理能力萃取

? ? 結(jié)合眾多案例為我們分析講解！…現(xiàn)場學(xué)員積極互動，課程正在進(jìn)行中……更多課程精彩內(nèi)容持續(xù)關(guān)注呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)

? ?