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推薦課程

第1課：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的兩大特點(diǎn)

主講老師：鄧艷芳（Tina）

第1課：如何通過(guò)減壓幫助新員工適應(yīng)工作？

主講老師：許乃威

第1課：四色性格分析與溝通方式匹配

主講老師：陳知一

課程詳情

【課程背景】：

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大、服務(wù)渠道的日益多元化以及客戶需求的日益復(fù)雜化，客服中心面臨著海量數(shù)據(jù)處理、精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)決策、高效能員工管理等多方面的挑戰(zhàn)。一方面，如何從繁雜的客服運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中提煉有價(jià)值信息，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是擺在眾多企業(yè)面前亟待解決的難題；另一方面，傳統(tǒng)客服運(yùn)營(yíng)分析手段在面對(duì)大規(guī)模、多維度數(shù)據(jù)時(shí)，往往存在效率低下、準(zhǔn)確性不足等問(wèn)題，難以滿足企業(yè)快速?zèng)Q策的需求。

與此同時(shí)，AI大模型技術(shù)的突破為客服運(yùn)營(yíng)分析帶來(lái)了革命性機(jī)遇。以DeepSeek為代表的AI大模型，憑借其強(qiáng)大的自然語(yǔ)言理解、多模態(tài)數(shù)據(jù)處理及深度分析能力，挖掘隱藏在數(shù)據(jù)背后的深層次規(guī)律與關(guān)聯(lián)，為客服運(yùn)營(yíng)提供全方位、智能化的分析支持。從智能話術(shù)生成、知識(shí)庫(kù)精準(zhǔn)檢索，到員工績(jī)效智能評(píng)估、客戶體驗(yàn)深度洞察等，AI大模型展現(xiàn)出在提升客服運(yùn)營(yíng)效率、質(zhì)量及客戶滿意度方面的巨大潛力。

《DeepSeek大模型助力客服運(yùn)營(yíng)分析》課程由運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家王厚東老師講授，旨在幫助學(xué)員緊跟時(shí)代步伐，掌握前沿的AI技術(shù)在客服運(yùn)營(yíng)分析中的應(yīng)用，提升自身在數(shù)字化時(shí)代下的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)客服運(yùn)營(yíng)向智能化、高效化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。

【課程目標(biāo)】：

鍛煉運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)化思維
掌握數(shù)據(jù)分析方法論
理解呼叫中心全面績(jī)效及運(yùn)營(yíng)體系，厘清指標(biāo)間邏輯促動(dòng)關(guān)系
運(yùn)用DeepSeek等大模型輔助分析實(shí)踐

【課程對(duì)象】：

呼叫中心中高層管理者、主管、班組長(zhǎng)、質(zhì)檢、績(jī)效、預(yù)測(cè)、排班專崗以及呼叫中心核心員工等。

【課程形式】：

35%講解+65%實(shí)戰(zhàn)演練

【課程要求】：

學(xué)員自帶筆記本電腦，預(yù)裝EXCEL或WPS，具備DeepSeek或ChatGPT等大模型訪問(wèn)通道，預(yù)裝Trae或Cursor，及Python(jupyter notebook)運(yùn)行環(huán)境。

【課程安排】：

授課老師：王厚東
授課時(shí)間：2025年4月10-11日
授課天數(shù)：2天（12h，可免費(fèi)回看3個(gè)月）
授課形式：線上直播
主辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司

課程大綱展開(kāi)全部

一、AI大模型基礎(chǔ)與應(yīng)用概述查看

二、提示詞工程與DeepSeek等大模型使用方式查看

三、DeepSeek等大模型如何賦能客服運(yùn)營(yíng)分析查看

四、DeepSeek等大模型輔助客服數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)查看

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講師介紹

王厚東

易訓(xùn)咨詢首席顧問(wèn)、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師

主要背景：

王老師曾先后就職于中國(guó)科學(xué)院、搜狐集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)、ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）等企業(yè)，從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)（CCCS）的起草、修訂、認(rèn)證評(píng)審和咨詢培訓(xùn)以及ICMI國(guó)際客戶管理學(xué)院（中國(guó)區(qū)）業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等工作,自2001年進(jìn)入呼叫中心行業(yè)起，10多年來(lái)一直致力于呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的研究與實(shí)踐。

授課經(jīng)驗(yàn)：

近年主持本地化并主講了《呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)》、《呼叫中心績(jī)效衡量與分析》、《呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)與排班》、《質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》、《呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略》、《呼叫中心數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)與提升》等系列呼叫中心管理及技能課程。

目前主要研究方向?yàn)椋簢?guó)際呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、新技術(shù)發(fā)展與影響、呼叫中心績(jī)效管理、呼叫中心精益化運(yùn)營(yíng)管理、呼叫中心數(shù)據(jù)分析與挖掘、客戶體驗(yàn)與增值等。

授課特點(diǎn)：

大學(xué)講師范、幽默、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練有效帶動(dòng)學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)氛圍，使學(xué)員更有效吸收培訓(xùn)精華。