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DeepSeek在客服中心的應用

  • 主講老師：許乃威 
  • 時間：2025-3-6~2025-3-7
  • 地點：廣州
  • 培訓對象：服務管理相關人員等。

    • 你所在的位置：公開課 > 全年課表 > 課表詳情

    課程詳情

    【課程背景】：

          服在當今的客服行業(yè)中，人工智能正在引發(fā)一場革命，而在人工智能領域中，DeepSeek正在引爆一場革命。

          ChatGPT讓人類看到人工智能的可能，DeepSeek讓人類看到實現(xiàn)這個可能的最短路徑。

          而這條路徑，竟然是你我都能完成的，這才是最大的震撼，而這場震撼，讓每個企業(yè)看到了無窮的機遇以及挑戰(zhàn)。

          加入，否則就被淘汰！

          本課程旨在為客服中心的管理人員提供一個全面的指南，幫助學員理解DeepSeek技術的潛力，掌握如何組織中成功實施這些先進技術，為企業(yè)優(yōu)化客戶服務、提高運營效率，從成本中心走向利潤中心。

          課程從DeepSeek技術的基礎開始，簡明扼要地介紹了什么是DeepSeek，它們爆紅的原因，技術創(chuàng)新點在哪里，更重要的，為什么它們在客戶服務領域具有革命性的潛力。我們將探討DeepSeek相對于傳統(tǒng)技術的優(yōu)勢，以及它們在自然語言處理和理解客戶需求方面的獨特能力。

          進一步，課程深入分析客服中心當前面臨的挑戰(zhàn)，如何運用DeepSeek技術提供有效的解決方案。通過一系列具體的應用案例，如自動化客服、情感分析、知識庫優(yōu)化、客戶對話分析、銷售商機捕捉等，學員將了解這些技術在實際中的應用效果和操作流程。

          實施DeepSeek技術涉及到多個階段，包括準備、執(zhí)行和效果評估。本課程提供了一套實施步驟的指南，包括如何進行團隊構建、技術評估和目標設定，以及具體的執(zhí)行策略、項目效果評估等，確保技術落地符合初衷。

          本課程旨在為客服中心的管理人員提供一個清晰的框架和實用的工具，幫助學員在組織中推動DeepSeek技術的應用。通過本課程的學習，理解DeepSeek技術的潛力，掌握實施的關鍵步驟，應對過程中的挑戰(zhàn)，并最終實現(xiàn)客服服務的優(yōu)化和提升。

          學員并將通過許多具體的智能案例和應用，實際操作與運用，第一手掌握DeepSeek技術運用于呼叫中心的過程，是一場結合理論、方法、案例和動手實操的落地課程。

    【課程特色】：

          課程的特色，是以在呼叫中心實際落地實施的智能項目作為授課內(nèi)容，而不是空洞飄渺的技術理論，課程總結了大模型一年多來的各類案例，希望能夠讓學員看到大模型在客服中心實際成功和掙扎求勝的過程，課程當中的多數(shù)案例，是講師親身參與的智能項目，第一手寶貴的實戰(zhàn)經(jīng)驗，透過公開課的形式與學員們分享。

          此次課程的實操部份，全部使用DeepSeek，讓學員有第一手感受DeepSeek實操的機會，能從實操中得到真正智能的體驗。

          課程中覆蓋的案例，主要包括「客戶服務」和「客戶經(jīng)營」這兩大部分，也就是包括服務和銷售兩大內(nèi)容，有被動呼入、也有主動呼出，有純粹的客戶服務，也有呼入服務轉(zhuǎn)營銷，內(nèi)容涉及客服和呼叫中心各個方面。

          此次課程還有一個最大的特色：就是結合理論與實戰(zhàn)，也就是用「訓戰(zhàn)」的形式，學員一開始，便要進行分組，選取一個題目，利用上課學習到的DeepSeek工具方法，實際制作出一個具體能用的客戶中心應用，在上課過程中學員互相討論，共同完成，最終要進行成果展現(xiàn)，然后由領導按照「創(chuàng)新度」與「完成度」來進行評分和優(yōu)勝頒獎。

          徹底做到將理論與實戰(zhàn)相結合、培訓與工作相結合的訓戰(zhàn)培訓，讓培訓效果可以不停留在書本和領論之上，而是落在工作和實戰(zhàn)當中。

    【課程對象】：

          服務管理相關人員等

    【課程安排】：

    授課時間：2025年3月6-7日

    授課天數(shù)：2天

    授課地點：廣州

    主辦單位：北京易訓天下咨詢服務有限公司

    授課老師：許乃威

    課程大綱展開全部
    一、學習目標制訂與訓戰(zhàn)任務分組查看
    二、DeepSeek的爆紅查看
    三、DeepSeek在客服中心的應用案例查看
    四、如何自己制作DeepSeek應用工具查看
    五、如何利用DeepSeek提升個人工作效率查看
    六、挑戰(zhàn)和應對策略查看
    七、落地版DeepSeek的開發(fā)和部署查看
    八、學員成果展示查看
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    講師介紹
    • 許乃威

      • 易訓咨詢首席顧問、呼叫中心培訓網(wǎng)特聘講師

          客服中心行業(yè)16年專業(yè)工作經(jīng)驗，和超過5年

          以上咨詢項目實施和互聯(lián)網(wǎng)運營實戰(zhàn)經(jīng)驗。

    擅長主題：

          客服中心運營管理和體系搭建；

          業(yè)務流程和知識體系建設；

          人員能力培養(yǎng)體系建設；

          服務外包管理體系建設；

    專業(yè)認證：

          COPC高績效標準注冊協(xié)調(diào)員

         AACTP國際注冊培訓師

    專業(yè)背景與咨詢經(jīng)驗：

          先后就職于聯(lián)想電腦公司和京東商城、樂視公司，參與三家集團客服中心的規(guī)劃與組建工作。先后任職業(yè)務經(jīng)理、運營高級經(jīng)理、服務提升培訓高級經(jīng)理、企業(yè)大學校長、服務規(guī)劃總監(jiān)和運營總監(jiān)。具備業(yè)界先進的管理理念、豐富的管理經(jīng)驗和高度的洞察力。使他能夠為客戶提供全方位呼叫中心運營管理解決方案和高績效管理的咨詢建議。

          先后參與到國家稅務司12366服務提升項目，以及殼牌（中國）服務特約講師，同時結合電商特點，參與撰寫《京東服務標準》并對酒仙網(wǎng)、惠普、三只松鼠等知名電商公司進行業(yè)務運營評估和提升等管理咨詢項目，大幅提升了運營及現(xiàn)場管理績效，受到了客戶的高度好評。他以深厚的理論基礎、豐富的實踐經(jīng)驗、激情風趣的授課形式深受學員的喜愛。

    主要項目經(jīng)驗：

          政府服務：國家稅務總局，12366服務提升項目；

          政府服務：南方國家電網(wǎng)，服務中心滿意度項目；

          IT行業(yè)：聯(lián)想客服中心，無錫分中心組建；

          電商行業(yè)：京東客服中心組建及培訓體系搭建；

          電商行業(yè)：京東供應商《京東服務標準》撰寫與標準實施；

          電商行業(yè)：酒仙網(wǎng)服務運營管理提升；

          共享出行：滴滴出行，管理人員能力提升和培訓體系搭建；


    電話：010-82794120

    郵箱：[email protected]

    地址：北京市海淀區(qū)上地三街9號B座

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